ブラック企業とモンスター消費者の結託が日本を食いつぶす

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • 印刷
post_140616_monsuta-_1.jpeg
ブラック企業VSモンスター消費者』(今野晴貴・坂倉昇平/ポプラ新書)

【ビジネスジャーナル初出】(2014年3月)

 2013年9月に衣料品チェーン「しまむら」で起きた、店員への土下座強要事件は記憶に新しいが、消費者意識の高まりで「過剰クレーム」をつけるモンスター消費者は蔓延しつつある。

「もっと客の気持ちを思いやれ」
「自分だったら、もっと丁寧に仕事をする」

など、スーパーの店員や居酒屋店員、タクシー運転手、終電間際の駅員に対して暴言を吐き、あげくは暴力を振るうトラブルが続出しているのだ。

 そんな中、書店には「お客様の怒り」をどう鎮めるかといったノウハウ本が数多く並び、さらにはクレームがビジネスパーソンを成長させるといった自己啓発本まで出版されている。

 雇用される企業による不十分な待遇、労働環境にもかかわらず、消費者からは高いレベルの接客が要求されるという理不尽な状況に陥っている人も多く、ましてや、日本企業の多くは激しい競争にさらされ、「若者を使い捨てて利益を出そう」とするブラック企業の存在も社会問題化している。そんなブラック企業の社員の中には、企業とモンスター消費者の双方から追い詰められ、板ばさみ状態になっている人もいるだろう。

●モンスター消費者がブラック企業を増殖させる

 そして、こうしたモンスター消費者がブラック企業を増殖させる一因となっているのではないかと指摘するのは、『ブラック企業VSモンスター消費者』(今野晴貴・坂倉昇平/ポプラ新書、以下、本書)だ。今野氏はNPO法人・POSSEの代表理事で『ブラック企業』(文春新書)という著書もある。坂倉氏は、同法人が発行する雇用問題に特化した雑誌「POSSE」の編集長だ。

 本書によれば、例えば量販店のような小売りやファストフードといった低価格競争を繰り広げている産業では「低価格と表裏一体のギリギリの人件費で競争することが、他者との差異化のために客の過剰な要求でも受け入れてしまう働き方につながっている」のではないかという。

 つまり、低価格が当然と勘違いしたモンスター消費者は、安価な商品にまで過剰なサービスを求める。企業側も競争を勝ち抜くためには、当然のようにその要求に応えようと、労働者の酷使を厭わなくなっていく。企業が勝ち抜くために「お客様の立場になって考えよ」とサービス残業を正当化し、企業に十分な人員や予算がなくても、社員に際限のない労働をさせてしまう。

「いいね!」「フォロー」をクリックすると、SNSのタイムラインで最新記事が確認できます。

この記事に関する本・雑誌

ブラック企業VSモンスター消費者 (ポプラ新書)

新着芸能・エンタメスキャンダルマンガ・アニメビジネス社会カルチャーくらし教養

ブラック企業とモンスター消費者の結託が日本を食いつぶすのページです。LITERA政治マスコミジャーナリズムオピニオン社会問題芸能(エンタメ)スキャンダルカルチャーなど社会で話題のニュースを本や雑誌から掘り起こすサイトです。クレームブラック企業の記事ならリテラへ。

人気記事ランキング

総合
いいね! 数
1 松本人志『ドキュメンタル』のセクハラ
2 昭恵夫人が怪しい投資商法の広告塔に
3 裁量労働制データ捏造に続き隠蔽も!
4 石原さとみドラマが山口敬之疑惑を扱う
5 平昌では高梨沙羅が…五輪選手バッシングの異常!
6 ヘイト出版の晋遊舎が道徳教科書参入
7 裁量制データ捏造に安倍が開き直り
8 綾瀬はるか「夢は世界平和」をバカにするな
9 鶴田真由と昭恵夫人は日ユ同祖論の同志
10 ホテルに潜伏、佐川国税庁長官の卑怯
11 ジャパンライフの広告塔に田崎とNHK島田も
12 安倍政権の裁量労働制データ捏造が確定
13 三浦瑠麗“大震災時に迫撃砲”もフェイク
14 下町ボブスレー問題の背景にある「日本スゴイ」の虚妄
15 FLASHが15年前に山口敬之の披露宴
16 NYTの直撃に山口敬之が卑劣コメント
17 羽生の金に安倍首相がさっそく便乗
18 裁量労働制データはミスじゃなく捏造!
19 三浦瑠麗が公安も失笑のフェイク拡散
20 鶴瓶も赤旗で護憲主張!共産党が人気
1綾瀬はるか「夢は世界平和」をバカにするな
2安倍政権が裁量労働制を最低賃金労働者に適用!
5安倍首相が朝日新聞めぐる答弁で大嘘!
6子供?安倍がFacebookで朝日攻撃
7FLASHが15年前に山口敬之の披露宴
8ホテルに潜伏、佐川国税庁長官の卑怯
9 羽生の金に安倍首相がさっそく便乗
10下町ボブスレー問題の背景にある「日本スゴイ」の虚妄
11財務省が森友記録300ページ!佐川は
12産経が菅官房長官発言を捏造
13 裁量制データ捏造に安倍が開き直り
14安倍政権の裁量労働制データ捏造が確定
15裁量労働制データはミスじゃなく捏造!
16下町ボブスレー補助金に安倍が介入か
17ジャパンライフの広告塔に田崎とNHK島田も
18石原さとみドラマが山口敬之疑惑を扱う
19ヘイト出版の晋遊舎が道徳教科書参入
20平昌とは真逆、東京五輪の演出家がひどい

人気連載

アベを倒したい!

室井佑月

連載一覧へ!

アベを倒したい!

ブラ弁は見た!ブラック企業トンデモ事件簿100

ブラック企業被害対策弁護団

連載一覧へ!

ブラ弁は見た!ブラック企業トンデモ事件簿100

「売れてる本」の取扱説明書

武田砂鉄

"体育会系相田みつを"松岡修造は本当に「ブレない男」なのか? 年を追うごとに変わっていく修造語録を読み解く

「売れてる本」の取扱説明書

ネット右翼の15年

野間易通

高市早苗はいかにして"ネオナチ"と出会ったか

ネット右翼の15年

左巻き書店の「いまこそ左翼入門」

赤井 歪

戦争を放棄せよ! 軍事力がなくても侵略と闘う方法はある、自由のために闘える!

左巻き書店の「いまこそ左翼入門」